Une récente étude d'Acision révèle que le SMS demeure le roi de la messagerie, la moitié des utilisateurs de smartphones du Royaume-Uni affirmant qu'ils seraient perdus sans cette fonction

Mobile World Congress, BARCELONE, Espagne, February 27, 2012 /PRNewswire/ --

Vers de nouvelles opportunités de revenus pour les opérateurs grâce à la messagerie, en offrant les nouveaux services voulus par les consommateurs et pour lesquels ils sont prêts à payer

• 95 % des consommateurs interrogés au Royaume-Uni utilisent activement les SMS
• 93 % des utilisateurs de smartphones communiquent avec des SMS, malgré l'accès à des services de messagerie instantanée (MI)
• 3 utilisateurs de smartphones sur 4 (74 %) ont déclaré avoir besoin des SMS ; 51 % d'entre eux indiquent qu'ils seraient perdus sans cette fonction
• 68 % des utilisateurs de smartphones sont prêts à payer pour des services de type RCS

Selon une nouvelle étude d'Acision lors du Mobile World Congress, le SMS domine toujours le marché de la messagerie mobile par rapport aux autres services de messagerie tels que les services de messagerie instantanée (MI) « over-the-top » (OTT). Parmi les personnes interrogées, 95 % ont déclaré utiliser activement les SMS, soit considérablement plus que les utilisateurs de smartphones employant activement les services de MI/OTT tels que Facebook Chat (37 %), Skype (20 %), Twitter (17 %), Blackberry Messenger (17 %) et WhatsApp (16 %) - les cinq services de MI/OTT les plus populaires à l'heure actuelle.  

Cette étude, qui a été réalisée par Vanson Bourne et examine les préférences et habitudes de messagerie des consommateurs, constitue la plus complète à ce jour dans le monde de la messagerie mobile. Sondant 1 000 utilisateurs d'appareils mobiles au Royaume-Uni, dont 63 % d'utilisateurs de smartphones et 37 % d'utilisateurs de téléphones polyvalents, l'enquête a révélé que le SMS s'avère le plus populaire parmi les utilisateurs de smartphones - 93 % indiquant utiliser des SMS. En effet, les utilisateurs de smartphones semblent préférer les SMS, 3 sur 4 d'entre eux indiquant avoir clairement besoin des SMS (74 %) - 51 % d'entre eux indiquent qu'ils seraient perdus sans cette fonction, malgré la possibilité d'accéder à différents services de messagerie par MI/OTT depuis un smartphone. Cela démontre la valeur et l'importance immenses de la messagerie texte dans la vie des utilisateurs aujourd'hui.

Lorsqu'on leur demande leur préférence entre les services de messagerie mobile par SMS et par MI/OTT, les utilisateurs de smartphones ont déclaré préférer les SMS en raison de leur portée (42 %), de leur fiabilité (42 %), de leur prix (38 %), de leur vitesse de livraison (37 %) et de la possibilité de les envoyer à des groupes (28 %). Seuls 4 % des utilisateurs de smartphones ont déclaré que la MI était plus fiable et plus rapide que les SMS, 35 % déclarant qu'ils trouvaient les SMS plus fiables et plus rapides.

S'exprimant à propos de cette étude, Jorgen Nilsson, Président-directeur général d'Acision, a déclaré : « Les rapports qui suggèrent que l'ère des SMS est révolue semblent avoir fortement exagéré. En réalité, il semble que les utilisateurs de smartphones tout comme ceux de téléphones polyvalents soient unis par leur réel attachement pour la messagerie texte. Ce qui est intéressant, c'est que les SMS semblent exceller sur les appareils les plus communément associés aux services de MI. Si l'on se fonde sur ces résultats, nous pouvons prédire un avenir long et prospère pour les SMS, la première et toujours la meilleure application mobile. »

Bien que cette étude indique un appétit constant en faveur des SMS, les utilisateurs s'intéressent aussi aux services de messagerie améliorée. Lorsqu' ils sont interrogés sur les services personnalisés liés aux SMS, beaucoup de répondants ont déclaré qu'ils aimeraient utiliser : les accusés de réception (47%), les listes noires/blanches (40 %), la copie de messages (37 %), la recherche de messages (37 %) et les services de rappel (35 %). Pour les opérateurs, cela représente clairement une opportunité d'étendre la fonctionnalité et la durée de vie des SMS, de fidéliser davantage leurs clients et de générer des revenus importants.

Pour tester l'appétit relatif aux services de type RCS (Suite de communications enrichies) et RCS-e (Suite améliorée de communications enrichies), il a été demandé aux répondants d'évaluer un service offert par leur opérateur qui comprendrait la MI, le transfert de fichiers, les groupes de discussion et le partage vidéo, et leur permettrait d'échanger des messages avec tous les utilisateurs de SMS et de MMS. Seuls 5 % des utilisateurs de smartphones au Royaume-Uni ont déclaré qu'ils n'utiliseraient pas un tel service et 68 % ont déclaré qu'ils seraient prêts à payer pour de tels services, soulignant l'importante génération de revenus potentielle que représente toujours la messagerie.

M. Nilsson a conclu : « Au vu de ces résultats, il est clair que bien que la MI gagne en popularité, il lui reste encore un long chemin à parcourir pour bénéficier de la même portée, de la même fiabilité et de la même omniprésence que le SMS. Les analystes prédisent que la MI mobile dépassera 1,3 milliard d'utilisateurs d'ici à 2016*, par rapport aux plus de 5 milliards d'utilisateurs disposant d'un accès aux SMS aujourd'hui.

« La MI mobile a ses avantages, mais le marché est actuellement fragmenté car les services ne peuvent pas communiquer les uns avec les autres, et la MI nécessite un smartphone ou une tablette possédant une connexion haut débit mobile. En tant qu'experts en matière d'offre de services de messagerie SMS et IP, nous nous réjouissons des nouvelles opportunités des services de messagerie IP, mais pensons que les SMS joueront toujours un rôle de premier plan en tant que pilier de notre messagerie, non seulement en tant qu'outil de connectivité mais particulièrement pour les marques souhaitant atteindre les 5 milliards de consommateurs ayant accès aux SMS aujourd'hui. »

Cette enquête s'inscrit dans le cadre d'une étude plus ample sur la messagerie menée par Acision, des résultats supplémentaires pour des régions telles que les États-Unis devant être annoncés au cours des mois à venir. Pour en savoir plus sur cette étude sur la messagerie mobile d'Acision et son rôle dans la messagerie, veuillez rendre visite à Acision à son stand A93 dans le Hall 8, ou venez-nous voir à l'exposition RCS de la GSMA, au stand C118 dans le Hall 8.

*Juniper Research (juin 2011) : Les utilisateurs de MI mobile seront plus d'1,3 milliard d'ici à 2016

NOTES À L'INTENTION DES RÉDACTEURS

À propos de Vanson Bourne et de cette étude

Vanson Bourne est un bureau d'étude spécialisé dans les recherches auprès des utilisateurs dans le secteur technologique. La société interroge d'importants décisionnaires exerçant une variété de fonctions, à travers une large gamme d'industries, dans des entreprises de toutes tailles à travers des marchés du monde entier. Les clients de Vanson Bourne englobent aussi bien des start-ups que des sociétés réputées ayant besoin de conseils d'experts, offrant une analyse robuste et crédible basée sur des enquêtes.

L'enquête sur la messagerie mobile d'Acision a été réalisée en janvier 2012 auprès d'un échantillon de 1 000 adultes au Royaume-Uni.

À propos d'Acision

En tant que leader mondial de la messagerie mobile, Acision connecte le monde en offrant des services de messagerie fluides et pertinents qui enrichissent l'expérience des communications mobiles et créent de nouvelles opportunités pour les opérateurs et les entreprises du monde entier. Pour tout complément d'information, veuillez consulter le site Internet d'Acision à l'adresse http://www.acision.com